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miércoles, 15 de octubre de 2014

SCJN determina que son abusivas varias cláusulas de contratos de Sky


La SCJN precisó que del 2009 al 2011, la Profeco radicó dos mil 151 quejas en contra de SKY por los contratos, cobro indebido, entrega del producto o servicio.
    La Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) amparó a la Profeco al resolver que diversas cláusulas en los contratos de adhesión celebrados entre el grupo empresarial Sky y sus suscriptores, contienen condiciones desproporcionadas, inequitativas o abusivas.

    Precisó que del 2009 al 2011, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) radicó dos mil 151 quejas en contra de SKY por los contratos, cobro indebido, entrega del producto o servicio.
    La Profeco encontró que dichos contratos contienen declaraciones y cláusulas que contravienen lo dispuesto en la ley de la materia, por lo que en representación legal de los consumidores promovió juicio mercantil en contra de las empresas referidas.
    El juez de Distrito competente declaró la invalidez de diversas cláusulas, por lo que SKY apeló, y el tribunal unitario estimó válidas algunas de estas impugnaciones.
    La Profeco promovió juicio de amparo, que atrajo la Primera Sala, que este día estableció que la cláusula prevista en el apartado de aceptación de obligaciones (la cual establece que el suscriptor autoriza a SKY a usar y compartir con terceros sus datos para fines mercadológicos), es abusiva.

    Ello en la medida en que esta facultad es un ejercicio exclusivo del consumidor y deja sin posibilidad de decidir libremente que utilicen su información como consumidor, aseveró al resolver la ponencia presentada por el ministro Jorge Mario Pardo Rebolledo.
    La Primera Sala resolvió que las cláusulas de la prestación de servicios, arrendamiento de equipo y contrato de comodato equipo, violan el principio de equidad de los consumidores, pues si bien se refieren al incumplimiento del contrato, contienen derechos y beneficios sólo a favor de Sky.

    Esto en virtud de que el incumplimiento de cualquier obligación da lugar a la rescisión de todos los contratos, aun cuando éstos no sean recíprocos con la obligación incumplida, destacó.
    Precisó que las cláusulas referentes a la forma de pago, prestación de servicios y contrato de arrendamiento son nulas pues el contrato es desproporcionado, abusivo e inequitativo.
    Ello debido a que prevén que la vigencia del contrato sea distinta para las partes, pues mientras que para la empresa es indefinida, para el consumidor es forzosa y obligatoria, sin que justifique dicha conducta.

    Además, la cláusula que señala que el suscriptor deberá pagar una penalización por el cambio de la forma de pago, cuyo monto le será indicado por SKY, permite que esta modifique unilateralmente el monto, lo que viola el derecho de los consumidores a la información de los costos en los contratos de adhesión.

    El amparo a la Profeco es para confirmar la validez de ciertas cláusulas declaradas de esta manera por la autoridad responsable, así como para señalar la nulidad de otras, como las ya expuestas, para en revocar la determinación de dicha autoridad al respecto, y dejar a salvo los derechos de los interesados para prevalerse de la presente declaratoria.
    En la misma sesión la Primera Sala amparó a SKY en relación con diversas cláusulas que la autoridad responsable erróneamente consideró su invalidez, como la que se refiere al llamado plazo forzoso para la contratación, el cual es el mismo tanto para el proveedor como para el consumidor.

    Así como la que se refiere a la “firma de un pagaré en blanco”, toda vez que dicha cláusula debe interpretarse no en el sentido de que obliga a los consumidor a firmar un pagaré en esas condiciones, sino sólo establece que éste garantiza una obligación.

    Fuente: http://www.noticiasmvs.com/#!/noticias/scjn-determina-que-son-abusivas-varias-clausulas-de-contratos-de-sky-748.html

    lunes, 29 de septiembre de 2014

    Nokia pagará a consumidores por fallas en teléfonos


    Profeco le gana demanda a Nokia de México y la empresa deberá pagar a los consumidores que compraron un teléfono celular defectuoso

    Ante decenas de quejas recibidas contra Nokia México por su negativa a hacer efectiva la garantía en aparatos de telefonía celular defectuosos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) promovió una acción de grupo en el Juzgado Décimo Primero de Distrito en Materia Civil en el Distrito Federal, obteniendo sentencia favorable que obliga a la empresa a la reparación de daños y perjuicios contra los consumidores afectados.

    En febrero de 2010 Profeco interpuso la demanda contra Nokia México por incurrir en violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), hechos asentados en el expediente 110/2010. En esa fecha Profeco representó a 82 consumidores afectados, pero este número podría aumentar.

    Tras la revisión del caso, el juzgado resolvió a favor de Profeco, con lo que obliga a Nokia a indemnizar a los consumidores afectados que acrediten haber sido perjudicados, aun cuando no hayan presentado queja ante esta institución.

    En la determinación se establece que Nokia deberá reparar los daños y perjuicios que cada consumidor haya sufrido por la conducta irregular de la empresa y que consiste en el cambio del aparato y/o pagar el costo del mismo más una indemnización que no deberá ser inferior al 20% del monto de los daños ocasionados por fallas en el funcionamiento de equipos celulares que se hayan adquirido desde 2010.

    Para proceder con la reclamación, los consumidores afectados deberán presentar el aparato Nokia que tenga fallas en su funcionamiento, identificación oficial del titular, comprobante de compra o cualquier documento que acredite la adquisición del modelo respecto del que no se hizo efectiva la garantía.

    Si desea incorporarse a esta acción de grupo por equipos Nokia defectuosos, acuda a la delegación, subdelegación o unidad de servicio de Profeco más cercana a su domicilio para presentar su documentación.

    Sobre las acciones colectivas, Profeco explica que son un recurso jurídico que se utiliza para proteger a un grupo de personas en contra de uno o varios proveedores que vulneren sus derechos. Esta herramienta se caracteriza porque la sentencia que se reciba será para todo el grupo en su conjunto.

    En México, “con el objeto de eliminar las prácticas abusivas de las empresas y con el fin de proteger a un gran número de ciudadanos en un solo juicio, disminuyendo costos de los juicios individuales, se han regulado en diversas disposiciones las acciones colectivas”, señala.

    Profeco ha iniciado varias acciones de grupo para proteger de una manera más eficaz los derechos de los consumidores, sobre todo contra aerolíneas, mueblerías e inmobiliarias.

    Fuente: http://www.24-horas.mx/nokia-pagara-a-consumidores-por-fallas-en-telefonos/

    martes, 23 de septiembre de 2014

    Profeco Jalisco obliga a respetar precio de $500 en consolas


    Compradores acudieron a la dependencia luego de que la tienda departamental argumentara error en el precio.

    Guadalajara
    La Procuraduría Federal del Consumidor informó que hizo respetar el precio exhibido de 6 consolas de videojuegos Playstation 4 en $500 pesos  a la tienda departamental “El Palacio de Hierro” en su página de Internet. La empresa argumentó error en el precio.
    En cumplimiento del artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la dependencia ejecutó la norma luego de que los compradores acreditaran la transacción.
    Profeco informa que las sanciones económico por no respetar precios exhibidos van de los $459 hasta más de 3 millones de pesos.

    Fuente: http://www.milenio.com/region/playstation_4_a_500-palacio_de_hierro-profeco_0_377962303.html?utm_source=Facebook&utm_medium=Referral&utm_term=Region&utm_content=Foto&utm_campaign=MilenioDiarioJalisco

    viernes, 5 de septiembre de 2014

    Sanciones de hasta 3.5 mdp para empresas participantes del 'Hot Sale': Profeco



    Alerta sobre irregularidades que afectan a los consumidores
      La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aplicará sanciones hasta por 3.5 millones de pesos a varias de las empresas anunciadas como participantes en el “Hot Sale” que iniciaró sus actividades este viernes.
      Entre las firmas que serán amonestadas están Walmart, Ivonne, Vorana, Marbetech, AHC, Hierbas orgánicas y llantiprecio.com por irregularidades a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
      En el caso de las tiendas Walmart, la dependencia federal detectó que los términos y condiciones en las ventas por línea son claramente desproporcionados a favor de la proveedora, causan perjuicio a las y los consumidores quienes no tendrían certeza jurídica del cumplimiento de las obligaciones pactadas en el portal de compraventa de esa tienda.
      Dentro de otros términos desproporcionados para consumidores, Walmart establece en su página que sin limitación alguna, podrá dejar de cumplir con los términos concertados entre proveedor y consumidor, cancelar sus compras, cancelar cuentas, cambiar los precios y cambiar los términos de uso.
      Así como devolver el dinero pagado sin precisar todos los casos aplicables, modificar y editar opiniones, y transferir datos personales sin autorización expresa terceras personas, alertó.
      La Profeco detalló en un comunicado que en el caso de Ivonne, Vorana, Marbetech, AHC, Hierbas orgánicas y llantiprecio.com ninguno de los sitios especifica las condiciones de cancelación, devolución o cambio del o los artículos adquiridos.
      Otras irregularidades a la Ley Federal de Protección al Consumidor son: no contar con políticas de aviso o privacidad; no garantizar la seguridad de los datos personales; no contar con domicilio fiscal; y no especificar condiciones de envío o entrega; entre otras.
      La Procuraduría señaló que mantendrá del 5 al 8 de septiembre el monitoreo permanente en este sitio de Internet para, si es el caso, actuar en contra de proveedores y prestadores de servicios que no respeten los derechos de las y los consumidores.
      Reiteró que para denunciar cualquier abuso de proveedores, asesoría o consulta también cuenta con el Teléfono del Consumidor 5568-8722 en el Distrito Federal y su Área Metropolitana y el 01-800-468-8722 del interior de la República, así como atención en línea a través de la página http://telefonodelconsumidor.gob.mx, el correo asesoria@profeco.gob.mx o por twitter en @Profeco.

      Fuente: http://noticiasmvs.com/

      martes, 19 de agosto de 2014

      Multa Profeco a vendedora de fruta con 78 mil pesos


      (Oscar Cervantes)
      La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) multó con 78 mil pesos a la señora Rosa Aguilar Sierra quien se dedica a la venta de fruta, bajo el argumento de que no expuso el precio a la vista del kilogramo de limón.
      Entrevistada al respecto y con lágrimas en los ojos, señaló que cuando el limón estaba caro esos en tiendas comerciales, según la dependencia ella no cumplió con esa normatividad, pues indicó que en esos tiempos ella lo vendía casi a mitad de precio en el Mercado Obregón.
      Aseguró que toda la fruta que vende tiene precio a la vista, sin embargo el día que acudieron los inspectores de Profeco ella no se encontraba en el negocio porque a su hija le dio una embolia y fue otra de sus hijas quien lo atendió pero no le puso el precio.
      Asimismo, explicó que la dependencia le hizo saber que no acreditó con facturas a quiénes le compraban el limón, pero expuso que los agricultores en 45 años que tiene trabajando jamás les han dado facturas.
      En ese sentido, acudió primeramente Profeco de Colima y al día siguiente la notificó personal de oficinas centrales sobre la sanción económica impuesta.
      Comentó que su situación familiar es complicada porque es madre soltera y diariamente se dedica a trabajar todo el día.
      La afectada mencionó que Profeco no le dio un tiempo para resarcir su falta, pues el mismo día le dijeron que sería sancionada desde el momento de la visita.
      Calificó la multa como exagerada debido a que las utilidades que tiene por semana oscilan entre los mil 500 pesos.
      Hizo saber que pidió apoyo a los abogados que ofrecen sus servicios gratuitos por parte del gobierno estatal, sin embargo Profeco le dio plazo para efectuar el pago antes de un mes.
      “Si es un delito trabajar que me metan a la cárcel porque dinero para pagar la multa no tengo”, expresó molesta.
      Fuente: http://www.elmundodesdecolima.mx/

      martes, 12 de agosto de 2014

      La Profeco suspende actividad comercial a ocho aerolíneas en Jalisco

      La Profeco suspende actividad comercial a ocho aerolíneas en Jalisco


      La sanción es por no exhibir tarifas de transportación aérea a los consumidores


      GUADALAJARA, JALISCO (12/AGO/2014).- La delegada en Jalisco de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Gabriela Vázquez Flores, informó que se colocaron sellos de suspensión en la actividad comerciales de ocho aerolíneas en esta metrópoli.

      Precisó que la suspensión en la venta de pasajes fue para Aeroméxico, Interjet, Vivaaerobus, Magnicharters, American Airlines, Alaska Airlines, Delta Airlines, y Copa Airlines, "haciéndose acreedoras a sanciones por incumplimiento a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)".

      Indicó que en total se realizaron 22 verificaciones, de las cuales en 15 puntos de venta se colocaron sellos de suspensión, las verificaciones se implementaron en el Aeropuerto Internacional de Guadalajara, "Miguel Hidalgo y Costilla", puntos de venta de boletos en plazas comerciales y agencias en la Zona Metropolitana de Guadalajara.

      Detalló que las irregularidades que se encontraron en la verificación fueron: No exhibir tarifas de transportación aérea; informar mediante letreros en los módulos de venta que las tarifas podrán consultarse a través de terminales de cómputo, las cuales no se encuentran a disposición de los consumidores.

      Asimismo, por no exhibir tarifas en montos totales a pagar (incluyendo impuestos); precios en moneda extranjera sin exhibir el tipo de cambio en moneda nacional; publicidad que induce al error o confusión; y por no entregar presupuesto por escrito.

      Los proveedores tendrán 10 días hábiles para subsanar sus irregularidades, las sanciones a las que las aerolíneas se hicieron acreedoras van desde los 459 pesos hasta los tres millones 700 mil pesos, dependiendo de la condición económica del establecimiento, la intencionalidad y la gravedad de la infracción.

      Fuente: http://www.informador.com.mx/economia/2014/543222/6/la-profeco-suspende-actividad-comercial-a-ocho-aerolineas-en-jalisco.htm

      viernes, 11 de octubre de 2013

      #GentlemanProfeco: Gasta Profeco 8 mil millones de pesos en ¡limpieza! ¿Para eso pusieron a @ACC_Castillo?


      Por Victor Hernández

      El INGAPE nos envía esta joya. Resulta que en junio pasado la PROFECO gastó más de 8 mil millones de pesos en limpieza de sus subdelegaciones de Irapuato, Guerrero, Torreón, y Durango.

      Los cuatro contratos para "limpieza" se pueden encontrar en el IFAI y se firmaron entre el 7 de junio de 2013 y el 28 de junio con cuatro empresas distintas por montos casi iguales de más de 2 mil millones de pesos cada uno.

      En el caso de Durango, el contrato fue con la empresa Lava Gama SA de CV por adjudicación directa con número de contrato PFC/LD-DGO/24-2013 por un monto de 2 mil millones 927 mil 168 pesos con 24 centavos. Se firmó el 14 de junio pero se supone que inicia el primero de junio.

      Torreón: Contrato PFC/LSD-TOR/27-2013, firmado el 28 de junio del 2013 para iniciar el 16 de junio (¿o sea que se empezó a trabajar sin contrato firmado?) por adjudicación directa a Servicio y Soporte de la Laguna SA de CV por un monto de 2 mil 1 millones 651 mil 686.84 pesos.

      Guerrero: Contrato PFC/LD-GRO/28-2013 por adjudicación directa con Limpomex Sa de CV; Firmado el 28 de junio para iniciar el 16. De nuevo, inicia sin contrato firmado. Monto del contrato: 2 mil 1 millones 651 mil 686.84 pesos. Exactamente la misma cantidad que el contrato de Torreón.

      Irapuato: Contrato PFC/LSD-IRA/22-2013 por adjudicación diracta con "La Buro de Servicio Organizacional y de Mantenimiento Industrial SA de CV" (¿neta necesitan mantenimiento industrial para unas pinches oficinas de Profeco?) firmado el 7 de junio pero con entrada en vigor el 1 de junio. Monto del contrato: 2 mil milllones 927 mil 168.24 pesos. Exactamente igual que el contrato de Durango.

      jueves, 10 de octubre de 2013

      Arremete Profeco contra Six Flags y Cinépolis por “publicidad engañosa”


      MÉXICO, D.F. (apro).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó un exhortó a Cinépolis, Six Flags México y la empresa Henkel para que modifiquen su publicidad relacionada con promociones, ya que es “engañosa, contienen información inexacta e induce al consumidor al error o confusión”.
      Mediante un comunicado, la institución encabezada por Alfredo Castillo precisó que las tres empresas violan la Ley Federal de Protección al Consumidor por el tipo de publicidad que manejan en sus promociones.

      lunes, 20 de diciembre de 2010

      Bombardeo publicitario obliga a mexicanos a gastar completo su aguinaldo. Con Víctor Carreón

      La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda a los mexicanos guardar cuando menos el 50% del sus aguinaldos y conservarlos como ahorro, ya que cabe destacar que este capital extra, es fruto de todo un año de trabajo.

      La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dio a conocer que 8 de cada 10 mexicanos gastan gastan completamente su aguinaldo en fiestas, regalos y compras navideñas.

      El titular de la Profeco, indicó que en diciembre, la publicidad televisiva y la mercadotecnia, despiertan entre la población mexicana la necesidad de hacer compras en forma excesiva y que son innecesarias.

      Ante esta situación, la procuraduría del consumidor recomienda a los mexicanos guardar cuando menos el 50% del sus aguinaldos y conservarlos como ahorro, ya que cabe destacar que este capital extra, es fruto de todo un año de trabajo, se indicó con Víctor Carreón, titular del programa "La Fórmula de las Noticias".

      Por otra parte, la Secretaría de Turismo (Sectur), dio a conocer que del 21 de diciembre al 10 de enero, brindará información y orientación sobre los destinos turísticos y servicios.

      La información se proporcionará en aeropuertos, centrales camioneras, casetas de peaje y además se proporcionará apoyo con el "Programa paisano" en los principales cruces fronterizos, aeropuertos internacionales u centrales camioneras.

      A través de la corporación Ángeles Verdes, se ha puesto a disposición el número telefónico 078, en caso de que algún vacacionista, familia o automovilistas que viajen por las autopistas, pueda solicitar auxilio de manera gratuita y permanente.

      Con información de Jenny Valencia

      miércoles, 27 de octubre de 2010

      Demandarán a “sanadores” de homosexualidad ante Profeco

      También se pidió información vía transparencia sobre el patrocinio del gobierno.

      Guadalajara.- Basados en la experiencia de uno de los participantes, CODISE AC demandará a Courage Latino, grupo que promueve la “sanación” de la homosexualidad, ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por ofrecer un servicio que no puede cumplir, por discriminación y por hacer uso de publicidad engañosa.
      Así lo dio a conocer Rodrigo Rincón, presidente del grupo de activistas gay, quien afirmó que para comenzar el procedimiento sólo hace falta contar con la dirección de las oficinas de Courage Latino.
      Afirmó que el motivo de la denuncia ante Profeco es que de acuerdo al artículo 1, fracción VII, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, queda prohibida la publicidad engañosa “Entendiendo por engañosa aquella que refiere características o información que inducen a error o confusión por la forma falsa o exagerada en que se presenta”, y eso sucede con la de Courage.
      Además el método de selección utilizado por el grupo católico también será motivo de queja ante Profeco, pues realiza un “proceso de selección de clientela y se reserva el derecho de admisión”, lo que CODISE interpreta como un acto de discriminación.
      Informó que a través de transparencia se solicitó información sobre la cantidad que habría dado el gobierno del estado para patrocinar el próximo evento de Courage en Guadalajara.
      Lamentó que gracias a las posturas sobre temas de diversidad sexual que mantienen el cardenal Juan Sandoval y el gobernador, Emilio González Márquez, grupos como éste encuentran un ambiente propicio para reclutar “clientes” para sus terapias que no están basadas en la ciencia.
      A viva voz
      En la misma conferencia de prensa se presentó el testimonio de Edgar Galarza, quien participó en uno de los encierros de Courage Latino. Recordó que no basta con pagar el monto del taller, sino que es necesario pasar por un proceso de selección que comienza al ser invitado por el grupo y recibir un cuestionario con preguntas como si el participante o algún pariente “se han visto envueltos” en prácticas como aborto, desnudismo, pornografía, masturbación, culto a la muerte, bestialidad o alcoholismo, entre muchas otros. Galarza recordó que asistir al taller fue una experiencia dolorosa “porque ubican puntos específicos de nuestra vulnerabilidad, de nuestro estado de ánimo y ahí es donde ponen el dedo en la llaga. Y el tocar esa herida, nos ponemos más sensibles a querer escuchar una palabra de ayuda”. Para ellos la orientación homosexual es algo que ni siquiera existe y afirman que sólo es una reacción a problemas familiares en la infancia. A Galarza la terapia le causó problemas emocionales que luego tuvo que tratar para aceptar su condición de gay y poder vivir con ella sin ninguna culpa.
      Ricardo Salazar

      miércoles, 23 de junio de 2010

      Alista Profeco sanción para Wal-Mart por campaña "Desafío de tickets"

      La cadena minorista Walmart quitó del aire su campaña "Desafío de Tickets", luego de que la Profeco anunciara que aplicará una multa por incumplir con los lineamientos de publicidad comparativa.
      En entrevista, el Procurador Antonio Morales de la Peña, confirmó que la campaña "Desafío de Tickets Walmart" salió del aire y será sustituida por nuevos mensajes.
      El funcionario explicó que aún no se ha determinado el monto de la sanción, la cual sería de 350 hasta un millón 200 mil pesos.
      "El 18 de junio recibimos un escrito de Walmart en el que nos presentaba una nueva campaña que sustituirá a la original de Desafío de Tickets. Hay que recordar que en la campaña original, la Profeco consideró que se estaban violando el acuerdo de lineamientos para regular la publicidad comparativa e iniciamos un procedimiento por infracciones a la Ley", explicó.
      La nueva campaña se apegará a los lineamientos de publicidad comparativa emitidos por la Profeco, de tal manera que ya no confrontará tickets de compra, sino productos contra productos, como lo establece la Profeco.
      "Nos dicen que el próximo jueves subirán los nuevos spot con las correcciones y la Profeco ya consideró que se cumplen con los lineamientos de publicidad comparativa", aseguró.
      La cadena deberá informar en números absolutos los resultados de sus comparativos y no en porcentajes como lo había hecho en su campaña de "Desafíos de Ticket"
      Adicionalmente, Walmart deberá incorporar una advertencia en sus promocionales que indique que los precios anunciados podrían cambiar.
      En enero de este año la Profeco publicó una serie de lineamientos que las tiendas comerciales debían cumplir para que la comparación de precios no sea engañosa o abusiva para el consumidor.
      Hasta el cierre de la edición, la cadena comercial no había dado a conocer su postura al respecto.
      Fuente: GRUPO REFORMA / Redacción México