¿Te comunicas de forma pasiva o asertiva?

¿Te comunicas de forma pasiva o asertiva?

Seguro que conoces a ese tipo de personas que, con su modo de hablar, de comunicar, denotan ya cierta violencia implícita. Y más aún, también te habrás encontrado con esas otras con las que sientes cierta desconfianza: por su mirada esquiva, por su condescendencia, por una actitud que roza la falsedad haciéndote sentir incómodo/a.

La realidad de todo ello es que, en el fondo, todos sabemos leer entre lineas e intuir qué tipo de personalidad dispone la persona que tenemos en frente cuando hablamos con ella. Pero ¿eres consciente de lo que tú transmites, de la imagen que ofreces a los demás? Vale la pena dar un pequeño repaso a los tres estilos básicos de comunicación, no solo para entender mejor a aquellos que tenemos junto a nosotros en el trabajo, en la calle, en la familia. También para hacer un pequeño acto de instrospección al respecto de nuestra actitud a la hora de expresar, opinar y dialogar. Veamoslo seguidamente:

PRINCIPALES ESTILOS DE COMUNICACIÓN

1. La comunicación agresiva: 

Estamos seguros de que te has encontrado este tipo de comunicación más de una vez. Se basa ante todo en la idea de que el punto de vista y los deseos de uno, están por encima de los demás. Cuando hablamos de lenguaje agresivo no nos estamos refiriendo en absoluto a personas que utilizan palabras mal sonantes, que levantan la voz y que se dirigen a nosotros de forma insultante.

La comunicación agresiva busca ante todo defenderse manera impositiva, atacando nuestros derechos de modo sutil, despreciándonos, impidiéndonos que podamos expresarnos con libertad, infravalorando nuestras palabras y  mostrando un orgullo muy afilado en cada momento. No dudan en humillar a quienes tienen a su alrededor, pero cuando lo hacen, tienen un don especial para hacernos creer que lo hacen por nuestro bien. Para enseñarnos, para indicarnos cómo son las cosas desde su propio punto de vista.


2. Comunicación pasiva: 

Este tipo de comunicación es muy común. Su principal característica es que la persona que la utiliza, no suele expresa o transmitir de forma abierta y directa sus pensamientos. Puede llevar contigo una conversación normal, pero poco a poco te darás cuenta de que apenas te aporta información alguna, que eres tú quien habla la mayor parte del tiempo.

Son personas más bien pasivas que ocultan lo que piensan por dos razones. La primera es porque no quiere causarte daño al decirte lo que tiene en mente, o sencillamente, no se atreve. Pueden ser personas algo tímidas, algo cerradas o, sencillamente, su autoestima en ese momento no está muy elevada y no se siente cómodo o seguro argumentando lo que en verdad siente. Temores, miedos, inseguridades... Todos podemos experimentar esta sensación en un momento dado y sencillamente, ser menos comunicativos, menos abiertos...


3. Comunicación asertiva

Esta, es sin duda el tipo de comunicación que todos deberíamos practicar. Es la más sana, la más productiva y necesaria entre nosotros. ¿Y en qué se basa? En expresar nuestras ideas de forma abierta y directa, sin hacer daño, sin manipular, sin ofender... para ello hay que saber gestionar muy bien las emociones, sabiendo ante todo en qué momento comunicar y cómo hacerlo.

Cuando comunican, utilizan ante todo el pronombre personal: "Yo creo, yo pienso, yo opino". Hacerlo no implica un rasgo de egoísmo, en absoluto. Lo que pretendemos es ser sinceros y abiertos, aportando siempre la información correctapara que el díalogo sea productivo y efectivo. Aportando confianza, apertura, transmitiendo valores y equilibrio. 


Sabemos que en ocasiones, el tipo de comunicación depende del momento. A veces nuestra autoestima no está muy elevada y no somos capaces de dialogar de modo efectiva. En otros momentos, te sientes molesto con una persona y te inclinas por una comunicación agresiva.... caer en estos polos es común. Pero debemos fomentar, desarrollar y practicar ante todo la comunicación asertiva. Y tú ¿ya la haces? 

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Cuando la publicidad apela a la emoción

La publicidad emocional es una eficaz herramienta de marketing que busca crear una identificación valórica del cliente con tu producto.

Escrito por: Altonivel

¿Qué es más fácil de recordar, un perfume cualquiera o aquel que te lleva a tu infancia?, ¿una caída cualquiera o aquella que te llevó a conocer a esa persona?

Es extraño como algunas cosas las recordamos más fácilmente que otras, aún cuando hayan sucedido hace mucho más tiempo. La verdad es que todo depende de la carga emocional que haya tenido ese episodio en la vida.

Si es así, ¿debería sorprendernos que la memorabilidad que le entregamos a un producto publicitario dependa de la respuesta emocional que nos provoque? La respuesta es obvia: no.

Como bien sabemos, la publicidad es la forma que tienen las empresas de comunicar impersonalmente cuáles son sus productos, servicios e ideas con la finalidad de atraer posibles compradores, espectadores, usuarios o seguidores.

Pero esta publicidad impersonal es sólo un medio de transmisión de información, por lo que se ha hecho necesario buscar nuevas formas de llegar a la gente. Esa búsqueda ha llevado a desarrollar la publicidad emocional como una forma de añadir valor a las marcas.

Lo que busca la publicidad que apela a las emociones es lograr que el consumidor se conecte con la marca, confíe y la elija por los valores que le transmite.

Algunos estudios
Se han realizado estudios para verificar la eficacia de la publicidad emocional. Uno de los primeros antecedentes se encuentran en el trabajo de Zeitlin y Westwood (1986) quienes plantearon que las emociones pueden jugar tres papeles distintos dentro de la comunicación: contribuir a comunicar atributos de los productos, actuar como beneficios en si mismos e influir directamente en las actitudes.

Las dos primeras funciones muestran a la publicidad emocional como un instrumento para generar una respuesta de tipo cognitivo, con la finalidad de aumentar la notoriedad del anuncio y de la marca colocando las emociones como un medio para que esto se realice, y la última función pone a las emociones como un fin para que esto suceda.

Por otra parte, el libro de Belén López Vázquez, “Publicidad emocional, estrategias creativas”, señala que la idea de este tipo de publicidad es lograr analizar el mundo que nos rodea desde la perspectiva de la humanización de los objetos de consumo.
Consideremos, por ejemplo, que el tiempo de ocio adquiere cada vez mayor valor en la vida actual, por lo que cuando alguien se sube a su auto debe sentir que el paseo que dará es similar a tomar en las propias manos la felicidad.

Y es que la publicidad emocional debe buscar conocer al público para saber cómo satisfacer sus anhelos internos y de esa forma mostrarle los productos como una función simbólica, donde sus características visibles deben comunicar emociones y sensaciones.

Bajo esta premisa, se entiende que deberá canalizar necesidades, expectativas y frustraciones en productos y marcas, para de esa forma generar satisfacciones racionales y emocionales a nivel consciente e inconsciente, en el consumidor, al momento de ser capaces de convertir sus sueños en realidad.

Casos de éxito
Repasemos a continuación algunos casos de publicidad emocional que han conseguido buenos resultados.

BMW
La campaña lanzada por BMW, llamada “Mano”, pero más conocida como ¿te gusta conducir?, muestra imágenes que evocan las más diversas sensaciones al volante, logrando que el consumidor quiera sentir y tener las mismas sensaciones que se muestran en el spot.

Obsérvala aquí.

PS3
Esta vez el comercial apela a la emoción de volver a ser niño. Fue lanzando por la consola PS3 y vemos rostros de bebés en personas adultas.

Aquí está.

Heineken
La campaña de cerveza Heineken también muestra la clara búsqueda de emociones al colocar su producto como algo deseable para los hombres, creando cierta identificación por parte del segmento masculino al que apunta.

Vela acá.

Como vemos, este tipo de publicidad busca persuadir mediante elementos como la estética del anuncio, los personajes y la música. Como dice Belén López Vázquez “el reto de la publicidad es crear nuevas experiencias.” ¿Tú ya las creaste?